Tham khảo

Quy định sử dụng sam86 club

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sam86 club, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
sam86 club Quy định sử dụng sam86 club
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Dưới đây là sáu cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện để giữ an toàn cho thông tin và giao dịch của bạn.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu truyền đi không thể bị đọc bởi bên thứ ba trong quá trình xử lý thanh toán.
Xác minh hai bước Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bước này áp dụng tự động — bạn không cần bật thủ công.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định bởi chính sách nội bộ và yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa an toàn.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem lại thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu tài khoản' — chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt — điều này sẽ yêu cầu xác minh lại lần sau.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản cần cập nhật — ví dụ số điện thoại liên kết với Viettel Money hoặc ZaloPay — liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh danh tính.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch bị giữ, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trong tài khoản — phản hồi nhanh cho các vấn đề về điều khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và khiếu nại giao dịch. Truy cập trên điện thoại hoặc máy tính đều được.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản hoặc tranh chấp tài khoản. Đội ngũ xử lý trong giờ hành chính và phản hồi bằng tiếng Việt.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản tổng hợp các tình huống phổ biến về điều khoản, giới hạn tài khoản và quy trình xác minh — tra cứu nhanh mà không cần chờ phản hồi.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trong tài khoản.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất bước tạo tài khoản và xác nhận số điện thoại. Không cần ký thêm bất kỳ giấy tờ nào — việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với ví điện tử mang tên chủ tài khoản đó. Nạp tiền từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của người khác có thể khiến giao dịch bị giữ lại và yêu cầu xác minh bổ sung.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, thông tin xác minh không khớp, hoặc vi phạm điều khoản như sử dụng phần mềm tự động. Chúng tôi sẽ liên hệ qua email để thông báo lý do và hướng xử lý.

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng và xóa tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email. Trước khi xóa, mọi số dư còn lại cần được rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký theo quy trình xác minh thông thường.

Thời gian lưu trữ tuân theo chính sách nội bộ và yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa an toàn. Bạn có thể yêu cầu thông tin cụ thể hơn qua kênh email hỗ trợ.

Có. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong mục tài khoản của bạn. Nếu cần bản sao chính thức hoặc xác nhận giao dịch cụ thể, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản.

Dịch vụ chỉ dành cho người đủ độ tuổi hợp pháp và ở khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ khu vực không được phép, điều khoản vẫn áp dụng nhưng quyền sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật nơi bạn sinh sống.

Nếu có điều khoản bạn chưa rõ hoặc không đồng ý, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trước khi tiếp tục sử dụng. Chúng tôi có thể giải thích thêm, nhưng không thể miễn trừ điều khoản cho từng cá nhân.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng và đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian hợp lý.